BRAND · 培訓(xùn)實(shí)錄2026.09驗(yàn)配只靠經(jīng)驗(yàn)？
讓專業(yè) 有標(biāo)準(zhǔn)
讓服務(wù)有溫度
COSI 量表 · 全鏈路標(biāo)準(zhǔn)化 · 全國同頻
聽覺有道 · 品牌動(dòng)態(tài)
培訓(xùn)實(shí)錄標(biāo)準(zhǔn)化PART 01
COSI 量表落地
效果評估實(shí)操
PART 02
標(biāo)準(zhǔn)化體系
6問·6思·6念·6醒
PART 03
全國同頻共學(xué)
線上線下聯(lián)動(dòng)
PART ///
寫在最后
標(biāo)準(zhǔn)與溫度
為持續(xù)夯實(shí)聽力驗(yàn)配專業(yè)能力，統(tǒng)一全國門店服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提升用戶助聽體驗(yàn)與滿意度，9 月 23 日，聽覺有道舉辦全員專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)線下主會(huì)場設(shè)于成都，同步開啟線上直播通道，面向全體運(yùn)營部人員及全國門店店長開展賦能學(xué)習(xí)，全國各地學(xué)員線上線下齊聚，共學(xué)共進(jìn)，聚力打造高質(zhì)量聽力服務(wù)體系。
本次集訓(xùn)包含兩大重磅學(xué)習(xí)模塊：
COSI 量表實(shí)操應(yīng)用學(xué)習(xí)
COSI · OUTCOME EVALUATION
培訓(xùn)圍繞 COSI 助聽器效果評估量表展開深度學(xué)習(xí)。COSI 作為國際通用的助聽器效果評估工具，能夠精準(zhǔn)錨定用戶真實(shí)聆聽訴求，量化助聽改善效果。參訓(xùn)人員共同學(xué)習(xí)量表落地方法，把評估融入驗(yàn)配全流程，從用戶實(shí)際生活場景出發(fā)，科學(xué)評估助聽器使用成效，真正做到以用戶聆聽需求為核心，提升用戶助聽滿意度。
驗(yàn)配服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系：6問·6思·6念·6醒
SERVICE STANDARDIZATION
聽覺有道聯(lián)合創(chuàng)始人王曉剛先生帶來核心課程，重磅解讀《聽覺有道驗(yàn)配服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系——6問·6思·6念·6醒》。
一套體系，貫穿從用戶接待、聽力評估、方案推薦、助聽器調(diào)試到售后隨訪的全服務(wù)鏈路。
6問 · 傾聽用戶，挖掘真實(shí)聆聽痛點(diǎn)
6醒 · 自省復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)
以標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范每一次驗(yàn)配服務(wù)，把專業(yè)、細(xì)心、同理心融入服務(wù)的每一步，讓聽力服務(wù)有流程、有溫度、有標(biāo)準(zhǔn)。
線上線下同頻共學(xué)
ONLINE & OFFLINE SYNC
本次培訓(xùn)采用線下主會(huì)場 + 線上直播的形式，成都線下現(xiàn)場學(xué)員積極研討、互動(dòng)交流；全國各門店店長、運(yùn)營同事在線同步參訓(xùn)，跨越地域，同頻學(xué)習(xí)。大家認(rèn)真吸收專業(yè)知識，梳理落地思路，在交流碰撞中加深對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與效果評估的理解。成都現(xiàn)場參訓(xùn)學(xué)員共同合影留念，為本次集訓(xùn)畫上圓滿句號。
成都現(xiàn)場參訓(xùn)學(xué)員合影
專業(yè)不止于技術(shù)，服務(wù)貴在有標(biāo)準(zhǔn)
本次專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助運(yùn)營與店長團(tuán)隊(duì)夯實(shí)專業(yè)儲(chǔ)備，為全國門店落地統(tǒng)一、規(guī)范的驗(yàn)配服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
未來，聽覺有道將持續(xù)深耕聽力健康領(lǐng)域，不斷打磨專業(yè)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng) COSI 量表、6問·6思·6念·6醒標(biāo)準(zhǔn)化體系在全國門店落地執(zhí)行。以標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)配服務(wù)、科學(xué)的效果評估體系，守護(hù)更多聽損人群的聆聽世界，讓更多聽友清晰聽見美好生活。